Sự bùng nổ công nghệ ngày càng tác động sâu sắc đến nhiều lĩnh vực sản xuất, làm thay đổi phương thức quản lý, mô hình kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Do đó, nắm bắt các xu hướng chuyển đổi số trong doanh nghiệp sẽ giúp các đơn vị có những thay đổi linh hoạt, đáp ứng nhu cầu xã hội và ngày ngày càng đứng vững trên thị trường.
Chuyển đổi số trong doanh nghiệp là gì?
Chuyển đổi số trong doanh nghiệp được hiểu là quá trình tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào mọi khía cạnh hoạt động của doanh nghiệp, nhằm thay đổi cách thức vận hành, sản xuất, mô hình kinh doanh để nâng cao hiệu quả và tạo ra những giá trị mới cho khách hàng. Chuyển đổi số còn đồng nghĩa với việc thay đổi văn hóa để các tổ chức, doanh nghiệp có thể thích nghi và phát triển tốt trong thời kỳ số hóa như hiện nay.
Xem thêm: Tại sao doanh nghiệp phải chuyển đổi số?
7 xu hướng chuyển đổi số nổi bật trong doanh nghiệp
Xu hướng chuyển đổi số trong doanh nghiệp là chuyển từ việc mua phần mềm rời rạc sang vận hành dựa trên dữ liệu và các nền tảng số kết nối với nhau. Có 8 xu hướng nổi bật: ứng dụng AI vào công việc hằng ngày, quản trị và khai thác dữ liệu, sử dụng hạ tầng đám mây, giao dịch điện tử toàn trình, số hóa tài chính – thuế, bảo vệ dữ liệu và an ninh mạng, kết nối liên thông với nền tảng và dịch vụ công, nâng cao năng lực số cho nhân sự.
AI đi vào công việc hằng ngày, từ trợ lý đến AI agent
AI đang chuyển từ hỗ trợ tạo nội dung sang tham gia xử lý công việc. AI agent có thể sử dụng dữ liệu và công cụ được cấp quyền để thực hiện nhiệm vụ nhiều bước. Báo cáo Work Trend Index 2026 của Microsoft nhấn mạnh vai trò định hướng và chịu trách nhiệm của con người khi AI đảm nhận thêm khâu thực thi.
Tại Việt Nam, mức độ đón nhận AI thuộc nhóm cao nhất khu vực. Theo báo cáo e-Conomy SEA 2025 của Google, Temasek và Bain & Company, Việt Nam dẫn đầu Đông Nam Á về mức sẵn sàng và niềm tin với AI: 81% người dùng tương tác với công cụ AI hằng ngày, và doanh thu từ các ứng dụng có tính năng AI tăng 78% trong 12 tháng tính đến nửa đầu năm 2025. Hỗ trợ khách hàng 24/7 là một trong ba lý do chính khiến người dùng tìm đến AI.
Doanh nghiệp có thể thử nghiệm trợ lý tra cứu chính sách, phân loại yêu cầu hoặc soạn phản hồi từ tài liệu nội bộ. Những hành động như hoàn tiền, điều chỉnh giá và gửi cam kết cho khách hàng cần có cơ chế phê duyệt phù hợp.
Nên bắt đầu bằng nhiệm vụ rõ phạm vi, có tài liệu chuẩn. Các chỉ số cần theo dõi gồm thời gian xử lý, tỷ lệ câu trả lời đạt yêu cầu và số trường hợp phải chuyển cho nhân viên.
Xem thêm: Trí tuệ nhân tạo là động lực phát triển của điện toán đám mây
Ra quyết định dựa trên dữ liệu – Big data
Dữ liệu đang trở thành điều kiện tiên quyết cho mọi khoản đầu tư công nghệ, đặc biệt là AI. Gartner dự báo đến năm 2026, các tổ chức sẽ phải từ bỏ 60% dự án AI không được hỗ trợ bởi dữ liệu sẵn sàng cho AI. Cùng khảo sát cho thấy 63% tổ chức chưa có, hoặc không chắc đã có, phương pháp quản lý dữ liệu phù hợp cho AI.
Nói cách khác, doanh nghiệp không thua vì thiếu công cụ AI, mà vì dữ liệu chưa sạch, chưa đầy đủ và chưa tập trung.
Ở nhiều doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam, dữ liệu bán hàng, kho và khách hàng vẫn nằm rải rác trong file Excel, sổ sách và các nhóm chat. Báo cáo cuối tháng phải tổng hợp thủ công, nên khi số liệu đến tay lãnh đạo thì thời điểm ra quyết định đã qua. Xu hướng hiện nay là gom dữ liệu về một nơi, nhập một lần và dùng lại cho nhiều bộ phận, để theo dõi tình hình kinh doanh gần như theo thời gian thực.
Với doanh nghiệp sản xuất, dữ liệu còn đến từ thiết bị kết nối Internet (IoT) và cảm biến trên dây chuyền. Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm về chuyển đổi số cho doanh nghiệp sản xuất.
Hạ tầng đám mây thay cho máy chủ tự vận hành
Chi tiêu cho điện toán đám mây tiếp tục tăng nhanh trên toàn cầu. Gartner dự báo chi tiêu của người dùng cuối cho đám mây công cộng năm 2025 đạt khoảng 723,4 tỷ USD, tăng 21,5% so với năm 2024. Gartner cũng dự báo đến năm 2027, 90% tổ chức sẽ áp dụng mô hình đám mây lai (hybrid cloud), tức kết hợp đám mây với hạ tầng tại chỗ.
Điểm đáng chú ý là xu hướng không còn là “chuyển toàn bộ lên đám mây”, mà là chọn đúng nơi đặt từng hệ thống.
Với doanh nghiệp nhỏ, lợi ích lớn nhất của đám mây là không phải bỏ vốn mua máy chủ, không cần đội ngũ vận hành riêng và có thể mở rộng theo nhu cầu. Cách làm này giúp tối ưu vận hành và giảm chi phí đầu tư ban đầu. Với doanh nghiệp có hệ thống quan trọng hoặc yêu cầu cao về vị trí lưu trữ dữ liệu, mô hình kết hợp như thuê chỗ đặt máy chủ tại trung tâm dữ liệu trong nước kèm dịch vụ đám mây là lựa chọn phổ biến.
Trước khi chuyển hệ thống lên đám mây, doanh nghiệp nên cân nhắc ưu và nhược điểm của điện toán đám mây, đặc biệt về đường truyền, vị trí lưu trữ dữ liệu và chi phí dài hạn. Bức tranh hạ tầng trong nước được phân tích thêm tại bài viết về thị trường data center tại Việt Nam.
Nền tảng mã thấp (Low-code)
Nền tảng mã thấp đang trở thành xu hướng chuyển đổi số phổ biến trong doanh nghiệp. Những nền tảng này cho phép người dùng không có chuyên môn lập trình có thể tạo ra các ứng dụng di động và web một cách dễ dàng. Việc sử dụng nền tảng mã thấp không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí phát triển phần mềm mà còn thúc đẩy đổi mới và sáng tạo trong doanh nghiệp. Đây sẽ là công cụ quan trọng, hỗ trợ nhanh chóng cho quá trình chuyển đổi số trong tương lai.
Trải nghiệm khách hàng đa kênh, cá nhân hóa có trách nhiệm
Trải nghiệm đa kênh cần tiếp nối thông tin giữa website, cửa hàng, tư vấn và chăm sóc sau bán. Nghiên cứu xu hướng 2026 của IBM nhấn mạnh sự minh bạch khi thương hiệu dùng AI và dữ liệu khách hàng.
Tại Việt Nam, yêu cầu này ngày càng rõ khi khách hàng mua sắm trên nhiều kênh. Báo cáo e-Conomy SEA 2025 ước tính tổng giá trị giao dịch của nền kinh tế số Việt Nam đạt khoảng 39 tỷ USD năm 2025, tăng 17%, trong đó thương mại điện tử chiếm khoảng hai phần ba. Ở điểm bán, số liệu của Ngân hàng Nhà nước cho thấy giao dịch thanh toán qua mã QR năm 2025 tăng 50,94% về số lượng và 124,06% về giá trị.
Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), thống nhất hồ sơ và lịch sử tương tác. Chẳng hạn, khách hàng đã cung cấp mã đơn trên website không nên phải trình bày lại vấn đề khi gọi tổng đài.
Khi dùng AI tư vấn, cần thông báo rõ cách tương tác và duy trì lựa chọn chuyển sang nhân viên. Cá nhân hóa phải gắn với dữ liệu được xử lý phù hợp, không thu thập tràn lan. Nên đo thời gian phản hồi và tỷ lệ giải quyết ngay lần đầu.
Bảo mật từ thiết kế, bảo vệ dữ liệu và quản trị AI
Bảo mật cần được đưa vào ngay khi thiết kế quy trình. Nguyên tắc Zero Trust không mặc nhiên tin cậy tài khoản hoặc thiết bị trong mạng nội bộ; truy cập cần được xác thực và cấp quyền phù hợp.
Tại Việt Nam, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 có hiệu lực từ ngày 01/01/2026. Doanh nghiệp cần rà soát nghĩa vụ theo hoạt động xử lý dữ liệu khách hàng, nhân viên; mua phần mềm bảo mật không đồng nghĩa hoàn thành yêu cầu tuân thủ.
Những việc nên ưu tiên gồm xác thực đa yếu tố, phân quyền theo vai trò, rà soát tài khoản, cập nhật phần mềm và thử khôi phục bản sao lưu. Với AI, cần quy định dữ liệu được nhập, công cụ được phép dùng và người phê duyệt hành động có rủi ro.
Lợi ích của chuyển đổi số doanh nghiệp
Chuyển đổi số có thể cải thiện năng suất, tính minh bạch, chi phí và trải nghiệm khách hàng. Hiệu quả phụ thuộc cách tổ chức quy trình, dữ liệu và đào tạo nhân viên, không tự xuất hiện khi cài thêm phần mềm.
Năng suất và phối hợp: giảm nhập liệu, chuyển hồ sơ thủ công; giúp các bộ phận đối chiếu công việc theo lịch sử xử lý và trách nhiệm rõ ràng.
Chi phí và tăng trưởng: quy trình thông suốt có thể giảm thao tác lặp lại, cải thiện phục vụ và hỗ trợ mở rộng kênh bán. Cần tính cả phí tích hợp, đào tạo, vận hành, bảo trì để đánh giá hiệu quả.
Phân tích chi tiết từng nhóm lợi ích có tại bài viết về lợi ích của chuyển đổi số trong doanh nghiệp
Xem thêm: Giải pháp chuyển đổi số doanh nghiệp
VNPT đồng hành cùng doanh nghiệp vừa và nhỏ trên hành trình chuyển đổi số
Hiện nay, VNPT nằm trong số ít các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) chuyển đổi số toàn diện trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Với sứ mệnh đồng hành chuyển đổi số cho doanh nghiệp sản xuất, VNPT cung cấp nhiều giải pháp công nghệ tiên tiến như Cloud Computing, IoT, trí tuệ nhân tạo và dịch vụ viễn thông, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, tăng cường sự linh hoạt và cạnh tranh trên thị trường.
Nhờ vào việc áp dụng các giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp sử dụng công nghệ tiên tiến của VNPT, khách hàng có thể cải thiện quy trình sản xuất, quản lý khách hàng, tối ưu hóa chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ, theo kịp các xu hướng chuyển đổi số trong doanh nghiệp. Đồng thời, VNPT cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp để người dùng thể tận dụng tối đa lợi ích từ chuyển đổi số.
Xem thêm:
- Chuyển đổi số VNPT: Giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp
- VNPT ra mắt nền tảng chuyển đổi số oneSME dành cho doanh nghiệp
- oneSME – Giải pháp giúp thúc đẩy nhanh chuyển đổi số doanh nghiệp SME
Có thể thấy, chuyển đổi số trong doanh nghiệp mang lại rất nhiều những lợi ích to lớn về mặt hiệu suất công việc, tăng sức cạnh tranh và chi phí. Vì thế, nắm bắt xu hướng chuyển đổi số trong doanh nghiệp sẽ là phương án tối ưu để doanh nghiệp xác đúng hướng đi của mình . Nếu phía doanh nghiệp đang quan tâm đến các giải pháp chuyển đổi số toàn diện oneSME của VNPT, vui lòng liên hệ ngay qua kênh tư vấn miễn phí của oneSME để được tư vấn, giải đáp nhanh chóng.
