Được mệnh danh là “ngành công nghiệp không khói”, lĩnh vực du lịch không nằm ngoài xu hướng chuyển đổi số mọi mặt của xã hội. Thực hiện chuyển đổi số trong du dịch không chỉ giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn làm hài lòng khách hàng.
Chuyển đổi số trong du lịch là gì?
Chuyển đổi số trong du lịch là một sự chuyển dịch từ mô hình kinh doanh và tiếp thị du lịch theo cách truyền thống sang hiện đại, nhằm tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng. Qua đó, tạo ra và cung cấp các dịch vụ thuận tiện nhất, làm hài lòng khách hàng.
Vì sao cần tiến hành chuyển đổi số ngành du lịch?
Chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch rất cấp thiết bởi những lý do sau:
- Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Chuyển đổi số trong du lịch giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng nhờ vào tính tiện lợi, linh hoạt trong quá trình đặt phòng, đặt tour du lịch và thanh toán nhanh chóng.
- Cạnh tranh toàn cầu: Chuyển đổi số trong du lịch giúp các doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh bằng cách tối ưu hóa quy trình, tăng cường hiệu quả hoạt động và cung cấp dịch vụ tốt hơn.
- Các hoạt động hiệu quả và năng suất hơn: Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí khi ứng dụng các công nghệ hiện đại. Nhờ vậy mà doanh nghiệp trong ngành du lịch tối ưu hoá các hoạt động và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới: Chuyển đổi số trong du lịch cho phép các doanh nghiệp sáng tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ mới, phù hợp với biến động của thị trường.
Thực trạng chuyển đổi số trong du lịch Việt Nam
Thực trạng chuyển đổi số trong du lịch Việt Nam đang diễn ra với những bước tiến đáng kể, nhưng cũng đối mặt với không ít thách thức. Cụ thể:
- Cơ hội
Việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong ngành du lịch mang đến cho các doanh nghiệp vô vàn cơ hội. Các công nghệ mới như blockchain và trí tuệ nhân tạo tăng tính minh bạch và an toàn trong quá trình giao dịch thanh toán.
Chuyển đổi số trong du lịch còn cho phép các doanh nghiệp sáng tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, nhằm đáp ứng nhu cầu khắt khe của thị trường. Cụ thể, những dịch vụ du lịch ảo, du lịch mô phỏng nhờ công nghệ thực tế ảo,… sẽ đưa đến cho khách hàng những trải nghiệm mới lạ và thú vị.
- Thách thức
Trên thực tế, quá trình chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch chưa được diễn ra đồng bộ và thống nhất. Tại nhiều địa phương ở Việt Nam vẫn còn tồn tại sự chênh lệch về thực tế ứng dụng công nghệ số.
Ngoài ra, những hoạt động số hoá trong ngành du lịch còn diễn ra lẻ tẻ, rời rạc, chưa kết nối và xây dựng cơ sở dữ liệu thành công. Do đó, quá trình quản lý, kiểm soát và báo báo, thống kê dữ liệu trong ngành còn gặp rất nhiều khó khăn.
Hệ sinh thái chuyển đổi số trong du lịch hiện nay
Hệ sinh thái chuyển đổi số trong du lịch là tập hợp các yếu tố phần mềm, ứng dụng đối với khách du lịch, doanh nghiệp, cơ quan Chính phủ. Từ đó cùng tạo nên một môi trường hỗ trợ sự phát triển cho ngành du lịch. Cụ thể:
Phần mềm, ứng dụng số dành cho khách du lịch
Dưới đây là một số phần mềm và ứng dụng phổ biến dành cho khách du lịch:
- Thẻ du lịch thông minh: Tích hợp đầy đủ các tính năng thẻ ngân hàng, giúp người dùng thanh toán điện tử thuận tiện, an toàn,… Ngoài ra, thẻ còn liên kết với các lĩnh vực như: Y tế, giáo dục, giao thông,…
- Ứng dụng Du lịch Việt Nam: Giúp khách hàng tìm kiếm dễ dàng các thông tin du lịch và đặt dịch vụ như: Đặt vé máy bay, phòng khách sạn, vé vào các địa điểm tham quan,…
- Các trang tổng hợp thông tin du lịch: Khách hàng dễ dàng tìm kiếm và cập nhật thông tin hữu ích cho việc đưa ra quyết định lựa chọn nhà cung cấp và các dịch vụ cho chuyến đi.
- Hệ thống quản lý phòng tại cơ sở lưu trú: Giúp người dùng dễ dàng quản lý đặt phòng, tình trạng phòng, đồng thời, quản lý thông tin khách hàng chính xác.
- Thẻ du lịch thông minh: Khách hàng dễ dàng check – in tự động, thanh toán điện tử đơn giản, từ đó sử dụng dịch vụ mà không cần mang theo tiền mặt.
Xem thêm: Bứt phá thành công với chuyển đổi số trong doanh nghiệp sản xuất
Phần mềm, ứng dụng dành cho doanh nghiệp ngành du lịch
Gợi ý một số phần mềm, ứng dụng dành cho các cơ sở kinh doanh du lịch:
- Ứng dụng Quản trị và Kinh doanh du lịch: Giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, cập nhật các chương trình khuyến mãi dễ dàng và nhanh chóng.
- Hệ thống báo cáo thống kê du lịch: Doanh nghiệp dễ dàng tra cứu, tổng hợp số liệu và thực hiện báo cáo thống kê du lịch theo quy định.
- Bãi đỗ xe thông minh: Bao gồm barie, camera nhận diện và các đầu đọc thẻ, vé để kiểm soát xe vào, ra.
Phần mềm, ứng dụng chuyển đổi số trong du lịch dành cho hướng dẫn viên
Tổng hợp các phần mềm, ứng dụng công nghệ trong du lịch dành cho hướng dẫn viên:
- Thẻ du lịch thông minh: Hướng dẫn viên nhận được nhiều ưu đãi giá trị khi sử dụng thẻ.
- Ứng dụng Quản trị và Kinh doanh du lịch: Hướng dẫn viên dễ dàng quản lý tour du lịch như: Xác nhận tham gia dẫn tour, nhận thông tin quan trọng từ công ty và Tổng cục Du lịch,…
- Hợp đồng điện tử: Giúp hướng dẫn viên tiết kiệm thời gian, tiến hành lý kết văn bản thuận tiện và dễ dàng khắc phục những vấn đề phát sinh.
Ứng dụng chuyển đổi số trong du lịch dành cho cơ quan quản lý
Các cơ quan quản lý trong ngành du lịch có thể dùng những ứng dụng chuyển đổi số dưới đây:
- Hệ thống cơ sở dữ liệu du lịch Việt Nam: Cung cấp thông tin về các doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên, cơ sở lưu trú, địa điểm du lịch và các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch khác như: Mua sắm, nhà hàng, chăm sóc sức khỏe,…
- Dashboard điều hành du lịch: Giúp phân tích nhanh tình hình các hoạt động du lịch tại các tỉnh/thành phố và phục vụ công tác theo dõi, báo cáo, thống kê quản lý hiệu quả.
- Hệ thống báo cáo thống kê du lịch: Giúp các cơ quan quản lý dễ dàng tra cứu, tổng hợp số liệu, thực hiện báo cáo thống kê du lịch theo đúng quy định.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch đang tích cực áp dụng dịch vụ chuyển đổi số từ các đơn vị cung cấp để tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Những giải pháp này giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh, quản lý dữ liệu hiệu quả hơn và phát triển bền vững trong thời đại công nghệ số.
VNPT – Cung cấp các giải pháp chuyển đổi số trong du lịch hữu ích
Nắm rõ được thực trạng chuyển đổi số trong du lịch Việt Nam, VNPT đã cho ra đời ứng dụng Smart Tourism – Giải pháp du lịch thông minh. Smart Tourism tập trung vào hai khía cạnh chính là hạ tầng tích hợp dữ liệu du lịch và hệ sinh thái các dịch vụ ứng dụng du lịch.
Giải pháp Smart Tourism cung cấp một hệ thống thông minh cho ngành du lịch. Từ việc tổ chức, quản lý dữ liệu đến việc cung cấp các dịch vụ và ứng dụng, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng.
Sử dụng Smart Tourism của VNPT, các doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng bá sản phẩm, chương trình ưu đãi, kích cầu sản phẩm cũng như khẳng định chất lượng dịch vụ đến du khách. VNPT Smart Tourism còn giúp cung cấp thông tin đầy đủ về các địa điểm, giá thành các dịch vụ, gợi ý ăn gì, ở đâu,… Qua đó, đảm bảo mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Xem thêm: Phát hành – Quản lý vé điện tử siêu tiện ích với giải pháp VNPT eTicket
Như vậy, qua bài viết trên, oneSME hy vọng Quý khách hàng đã hiểu rõ hơn về chuyển đổi số trong du lịch, cũng như nắm được giải pháp hiệu quả. Từ đó, các tổ chức, doanh nghiệp trong ngành du lịch có thể tăng tốc trên hành trình chuyển đổi số toàn diện.
Để tìm hiểu chi tiết và đăng ký ứng dụng Smart Tourism VNPT, Quý khách hàng vui lòng liên hệ đến số hotline 1800 1260, website hoặc đường link tư vấn miễn phí của oneSME.
______________
Website: https://onesme.vn
Hotline: 1800 1260
Email: onesme@vnpt.vn
Tư vấn miễn phí: https://onesme.vn/enterprise/contact-us
Tin tức oneSME: https://onesme.vn/blog/
