Trong kỷ nguyên Chuyển đổi số 4.0, các doanh nghiệp đang dần phải hiện đại hóa hệ thống liên lạc của mình để bắt kịp xu hướng. Hệ thống điện thoại cố định truyền thống (PSTN) với những tổng đài analog cũ kỹ nay bộc lộ nhiều hạn chế: chi phí vận hành cao, mở rộng khó khăn và thiếu linh hoạt, đặc biệt đối với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh. Đây chính là lúc doanh nghiệp Việt cần chuyển mình sang công nghệ SIP Trunking – giải pháp thoại hiện đại trên nền tảng Internet của VNPT, giúp kết nối thông minh, vận hành hiệu quả và tiết kiệm vượt trội trong hoạt động liên lạc.
SIP Trunking là gì?
SIP Trunking (viết tắt của Session Initiation Protocol Trunking, thường gọi là trung kế SIP) là công nghệ kết nối hệ thống tổng đài IP-PBX của doanh nghiệp với mạng điện thoại cố định công cộng (PSTN) thông qua đường truyền Internet. Thay vì sử dụng các đường dây điện thoại analog truyền thống, SIP Trunking chuyển tín hiệu thoại thành các gói dữ liệu và truyền đi trên hạ tầng mạng IP hiện có. Nói một cách đơn giản, SIP Trunking cho phép nhiều cuộc gọi thoại đồng thời diễn ra trên một kết nối Internet duy nhất, thay thế cho việc phải lắp đặt hàng loạt đường dây PSTN riêng lẻ cho mỗi cuộc gọi.
Với tổng đài analog trước đây, doanh nghiệp phải kéo một dây điện thoại riêng cho từng số máy hoặc từng cuộc gọi đồng thời. Nhưng với SIP Trunking, mọi cuộc gọi đi/đến đều được hợp nhất trên một đường truyền duy nhất. Điều này không chỉ giảm thiểu hạ tầng vật lý cần triển khai, mà còn giúp việc quản lý trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Doanh nghiệp vẫn sử dụng được đầu số điện thoại cố định hiện có (số hotline) của mình, nhưng thay vì chạy trên dây đồng PSTN, số đó sẽ chạy qua kết nối SIP của VNPT. Quá trình chuyển đổi này diễn ra mượt mà và không gián đoạn liên lạc, khách hàng vẫn gọi vào số cũ và được phục vụ bình thường.
Vì sao cần chuyển đổi từ PSTN truyền thống sang SIP Trunking?
Việc nâng cấp từ hệ thống PSTN sang SIP Trunking là bước tiến tất yếu trong bối cảnh doanh nghiệp hướng tới chuyển đổi số toàn diện. Dưới đây là những lý do chính khiến PSTN truyền thống đang dần lỗi thời và SIP Trunking trở thành lựa chọn ưu việt:
-
Hạn chế của PSTN truyền thống: Mô hình tổng đài analog yêu cầu cáp đồng và hạ tầng vật lý phức tạp. Mỗi khi doanh nghiệp muốn mở rộng số lượng đường dây hay số máy lẻ, họ phải kéo thêm dây mới, chi trả chi phí lắp đặt và bảo trì đáng kể. PSTN cũng có chi phí cuộc gọi cao, đặc biệt với liên lạc đường dài hoặc liên tỉnh. Chưa kể, hệ thống này thiếu khả năng linh hoạt — khó tích hợp với các nền tảng số khác và không hỗ trợ các tính năng hiện đại như họp thoại video, nhắn tin OTT, v.v.
-
Xu hướng tất yếu của kỷ nguyên số: Trong thời đại 4.0, hợp nhất hạ tầng là xu hướng chung. Dữ liệu, thoại, video… tất cả đều dần truyền qua mạng IP. Việc duy trì hai hệ thống song song (một cho thoại PSTN, một cho dữ liệu Internet) là lãng phí và cồng kềnh. Nhiều quốc gia và nhà mạng trên thế giới đã và đang loại bỏ dần mạng PSTN để chuyển sang hoàn toàn nền tảng IP. Do đó, sớm muộn các doanh nghiệp cũng cần chuyển đổi để đuổi kịp công nghệ, tránh bị bỏ lại phía sau.
-
Yêu cầu về linh hoạt và mở rộng: Doanh nghiệp hiện đại thường có nhiều chi nhánh, văn phòng hoặc đội ngũ làm việc từ xa. Hệ thống PSTN cố định không đáp ứng được sự linh hoạt này, trong khi SIP Trunking cho phép kết nối mọi lúc mọi nơi qua Internet. Khi doanh nghiệp tăng trưởng, việc mở rộng số lượng kênh thoại trên SIP Trunking chỉ mất vài phút cấu hình, thay vì chờ đợi nhà cung cấp dịch vụ kéo dây mới trong nhiều ngày hoặc tuần lễ.
Tóm lại, việc chuyển sang SIP Trunking không đơn thuần là nâng cấp công nghệ mà còn là một quyết định chiến lược. Nó giúp doanh nghiệp tiết giảm chi phí, tăng năng suất và sẵn sàng cho tương lai – những yếu tố sống còn để cạnh tranh trong môi trường kinh doanh số.
Lợi ích khi dùng dịch vụ SIP Trunking của VNPT
Khi chuyển sang dịch vụ SIP Trunking của VNPT, doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều lợi ích thiết thực nhờ sự kết hợp giữa công nghệ SIP hiện đại và hạ tầng viễn thông hàng đầu của VNPT:
-
Giữ nguyên số điện thoại hotline, không gián đoạn liên lạc: Doanh nghiệp có thể duy trì số cố định hiện tại khi chuyển đổi sang SIP Trunking. Khách hàng và đối tác sẽ không nhận thấy bất kỳ sự thay đổi nào về số điện thoại liên hệ, đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn.
-
Tối ưu hóa chi phí hạ tầng và cuộc gọi: Đây là lợi ích dễ thấy nhất. Không còn cần tới hàng chục đường dây vật lý, doanh nghiệp có thể cắt giảm đáng kể chi phí đầu tư cáp nối và thiết bị phần cứng. Mọi cuộc gọi đều đi qua kết nối Internet sẵn có, giúp giảm cước viễn thông, đặc biệt đối với liên lạc liên tỉnh hoặc quốc tế. Bên cạnh đó, các cuộc gọi nội bộ giữa các chi nhánh thông qua SIP Trunking trở thành cuộc gọi miễn phí qua mạng dữ liệu, tiết kiệm một khoản chi phí lớn cho doanh nghiệp.
-
Kết nối linh hoạt, tích hợp hệ thống dễ dàng: Dịch vụ SIP Trunking của VNPT tương thích với hầu hết các loại tổng đài IP-PBX và có thể kết nối với các giải pháp Cloud Contact Center (tổng đài CSKH trên nền tảng đám mây). Doanh nghiệp cũng có thể tích hợp thoại với các phần mềm quản lý như CRM, ERP… để nâng cao hiệu quả công việc. Ví dụ, nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi cho khách hàng trực tiếp từ phần mềm CRM, hoặc khi có cuộc gọi đến, hệ thống có thể tự động hiển thị thông tin khách hàng để hỗ trợ chăm sóc tốt hơn. Nhờ SIP Trunking, mọi kênh giao tiếp (thoại, video, chat) đều có thể hợp nhất trên cùng một nền tảng, giúp doanh nghiệp tiến gần hơn tới mô hình Truyền thông Hợp nhất (Unified Communications) hiện đại.
-
Tăng cường tính sẵn sàng và chất lượng cuộc gọi: Với hạ tầng cáp quang quốc gia rộng khắp và mạnh mẽ của VNPT, dịch vụ SIP Trunking đảm bảo chất lượng âm thanh HD Voice rõ ràng, ổn định. Các vấn đề nhiễu, rè thường gặp ở điện thoại analog sẽ được loại bỏ. Đường truyền thoại qua SIP Trunking còn có độ trễ rất thấp, gần như tức thì, mang lại trải nghiệm liên lạc mượt mà. Đặc biệt, VNPT có các hệ thống dự phòng và cơ chế tự động chuyển hướng thông minh, giúp duy trì liên lạc ngay cả khi một tuyến cáp gặp sự cố, qua đó tăng tính sẵn sàng cho hệ thống tổng đài của doanh nghiệp.
-
Quản lý tập trung, mở rộng dễ dàng: Thay vì vận hành nhiều tổng đài riêng lẻ tại từng chi nhánh, với SIP Trunking doanh nghiệp có thể quản lý tập trung trên một hệ thống duy nhất. Việc thêm mới số nội bộ, mở rộng kênh thoại khi doanh nghiệp phát sinh chi nhánh mới hoặc điểm giao dịch mới trở nên nhanh chóng và đơn giản. Chỉ cần vài thao tác cấu hình phần mềm là có thể bổ sung ngay các đường dây thoại cần thiết. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp đang phát triển nhanh – hệ thống thoại của họ có thể mở rộng vô hạn mà không lo vướng mắc về hạ tầng. Đồng thời, quản trị viên có cái nhìn tổng quan và đồng bộ về toàn bộ lưu lượng cuộc gọi của doanh nghiệp, từ đó dễ dàng tối ưu và đảm bảo an ninh liên lạc.
Ứng dụng SIP Trunking trong mô hình doanh nghiệp đa chi nhánh (Ví dụ thực tế)
Để hình dung rõ hơn lợi ích, hãy xem xét một doanh nghiệp đa chi nhánh áp dụng SIP Trunking. Ví dụ: Công ty A có trụ sở chính tại Hà Nội và nhiều chi nhánh ở TP. HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ… Trước đây, mỗi chi nhánh Công ty A phải lắp đặt một tổng đài PSTN riêng với các số điện thoại cố định khác nhau. Việc gọi điện giữa trụ sở và chi nhánh phải thông qua mạng PSTN công cộng, dẫn đến phí cuộc gọi nội bộ cao. Đồng thời, quản lý hệ thống điện thoại ở nhiều nơi rất phức tạp: mỗi lần bổ sung nhân sự hay mở rộng văn phòng, công ty lại phải làm việc với nhà mạng địa phương để kéo thêm đường dây mới.
Từ khi chuyển toàn bộ hệ thống sang SIP Trunking của VNPT, Công ty A đã hợp nhất mạng điện thoại của mình. Toàn bộ các chi nhánh kết nối về một tổng đài IP duy nhất đặt tại trụ sở chính (hoặc trên cloud). Nhờ đó, mọi cuộc gọi giữa các chi nhánh đều trở thành cuộc gọi nội bộ miễn phí qua mạng Internet, dù khoảng cách địa lý xa hay gần. Nhân viên chỉ cần bấm số máy lẻ để liên lạc với đồng nghiệp ở chi nhánh khác, tương tự như đang ngồi chung một văn phòng.
Quan trọng hơn, Công ty A giờ đây quản lý tập trung toàn bộ hệ thống liên lạc. Bộ phận IT của công ty có thể theo dõi, cấu hình các số máy và kênh thoại cho mọi chi nhánh ngay từ trụ sở, tiết kiệm thời gian và giảm sai sót so với trước. Khi mở thêm chi nhánh mới, công ty chỉ cần kết nối chi nhánh đó vào mạng VPN về trụ sở và mở rộng gói SIP Trunk hiện tại là xong – không cần kéo thêm bất kỳ dây điện thoại vật lý nào. Điều này giúp công ty triển khai chi nhánh mới nhanh gọn, tập trung nguồn lực cho hoạt động kinh doanh thay vì lo hạ tầng liên lạc.
Không chỉ mô hình đa chi nhánh, SIP Trunking còn phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp khác. Chẳng hạn, các trung tâm Chăm sóc khách hàng (Call Center) có thể hưởng lợi từ khả năng xử lý hàng trăm cuộc gọi đồng thời trên một kết nối SIP; hay các doanh nghiệp có đội ngũ làm việc từ xa có thể thiết lập cho nhân viên dùng softphone trên laptop/điện thoại di động để nhận cuộc gọi bằng số máy bàn công ty dù đang ở bất cứ đâu. Có thể nói, SIP Trunking chính là nền tảng thoại linh hoạt giúp doanh nghiệp thích ứng với mọi mô hình vận hành hiện đại.
Kết luận: Sẵn sàng cho bước chuyển đổi chiến lược
Trong bối cảnh chuyển đổi số, việc tiếp tục bám víu vào tổng đài analog truyền thống sẽ sớm trở thành rào cản kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp. Chuyển sang SIP Trunking của VNPT là một bước đi chiến lược mang tính tất yếu để hiện đại hóa hệ thống liên lạc, tối ưu chi phí vận hành, đồng thời tạo nền tảng vững chắc cho doanh nghiệp bứt phá trong môi trường cạnh tranh mới.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang cân nhắc giải pháp SIP Trunking, hãy mạnh dạn chuyển đổi ngay hôm nay để đón đầu xu hướng. OneSME – nền tảng giải pháp số doanh nghiệp của VNPT – sẵn sàng đồng hành cùng quý khách trên hành trình nâng cấp này. Liên hệ ngay OneSME (Hotline 1800 1260) để được tư vấn chi tiết và hỗ trợ triển khai dịch vụ SIP Trunking một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của bạn.
