Trong thời đại mà khách hàng liên tục bị “bủa vây” bởi hàng trăm cuộc gọi và tin nhắn mỗi ngày, bài toán lớn nhất của doanh nghiệp không còn chỉ là làm sao để tiếp cận khách hàng, mà là làm sao để khách hàng tin tưởng và sẵn sàng tương tác.
Thực tế cho thấy, nhiều cuộc gọi chăm sóc khách hàng hoặc tư vấn bán hàng hiện nay bị từ chối ngay từ khi điện thoại đổ chuông chỉ vì người dùng không nhận diện được số gọi đến. Tương tự, không ít tin nhắn quảng bá bị xem là spam hoặc bị bỏ qua do thiếu thông tin xác thực thương hiệu.
Trong bối cảnh đó, SMS Brandname và Voice Brandname đang trở thành những công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng độ tin cậy, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả truyền thông – bán hàng trên môi trường số.
SMS Brandname & Voice Brandname – Giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao độ tin cậy trong thời đại số
Trong bối cảnh các cuộc gọi rác, tin nhắn giả mạo thương hiệu ngày càng gia tăng, người dùng hiện nay có xu hướng thận trọng hơn khi nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn từ số lạ. Điều này khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong hoạt động chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng hay gửi thông báo giao dịch.
Không ít trường hợp khách hàng bỏ lỡ cuộc gọi từ ngân hàng, bảo hiểm hay doanh nghiệp chỉ vì không nhận diện được số gọi đến. Tương tự, nhiều tin nhắn quảng bá hoặc chăm sóc khách hàng bị xem là spam do thiếu thông tin xác thực thương hiệu.
Đó cũng là lý do SMS Brandname và Voice Brandname ngày càng trở thành giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng độ tin cậy và nâng cao hiệu quả kết nối với khách hàng.
SMS Brandname – Gia tăng nhận diện thương hiệu trong từng tin nhắn
Khác với SMS thông thường hiển thị bằng số điện thoại, SMS Brandname cho phép doanh nghiệp hiển thị trực tiếp tên thương hiệu khi gửi tin nhắn tới khách hàng.
Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận diện doanh nghiệp, tăng độ tin cậy và nâng cao khả năng đọc tin nhắn. Hiện nay, SMS Brandname được sử dụng phổ biến trong các hoạt động gửi mã OTP, xác nhận đơn hàng, thông báo giao dịch, chăm sóc khách hàng hay triển khai chương trình ưu đãi.
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, SMS vẫn là một trong những kênh tiếp cận có tỷ lệ mở cao nhờ khả năng hiển thị trực tiếp trên điện thoại mà không phụ thuộc vào nền tảng ứng dụng hay kết nối Internet.
Voice Brandname – Giúp khách hàng an tâm khi nhận cuộc gọi
Nếu SMS Brandname giúp nâng cao độ nhận diện trong tin nhắn, thì Voice Brandname lại giải quyết bài toán xác thực trong các cuộc gọi thoại.
Dịch vụ cho phép hiển thị tên thương hiệu ngay trên màn hình cuộc gọi đến thay vì chỉ hiện số điện thoại thông thường. Nhờ đó, khách hàng có thể dễ dàng nhận biết doanh nghiệp đang liên hệ với mình trước khi nghe máy.
Đây là giải pháp phù hợp với các tổ chức có tần suất gọi ra lớn như ngân hàng, bảo hiểm, thương mại điện tử, logistics hay trung tâm chăm sóc khách hàng. Việc hiển thị định danh thương hiệu giúp tăng tỷ lệ nghe máy, nâng cao hiệu quả tư vấn và hạn chế nguy cơ bị nhầm lẫn với các cuộc gọi giả mạo.
Đồng thời, Voice Brandname cũng phù hợp với xu hướng minh bạch hóa thông tin định danh theo quy định quản lý viễn thông hiện nay.
VNPT đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng kết nối tin cậy
Là đơn vị viễn thông – CNTT hàng đầu Việt Nam, VNPT hiện cung cấp giải pháp SMS Brandname và Voice Brandname với khả năng triển khai linh hoạt cho nhiều mô hình doanh nghiệp.
Không chỉ hỗ trợ nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp trong hoạt động chăm sóc khách hàng và bán hàng, các giải pháp còn giúp doanh nghiệp xây dựng sự tin cậy trong từng điểm chạm với khách hàng trên môi trường số.
Trong thời đại mà niềm tin ngày càng trở thành yếu tố cạnh tranh quan trọng, việc định danh thương hiệu trong từng cuộc gọi và tin nhắn đang dần trở thành tiêu chuẩn mới của doanh nghiệp hiện đại.
