Gọi đầu số 1800 có mất phí không? – Câu trả lời dứt khoát là KHÔNG. Cuộc gọi của bạn là hoàn toàn miễn phí, vì toàn bộ chi phí sẽ do doanh nghiệp sở hữu đầu số chi trả như một cam kết về dịch vụ khách hàng. Đây là công cụ chiến lược được các thương hiệu lớn tin dùng. Cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!
1. Trả lời trực tiếp: Gọi đầu số 1800 có mất phí không?
Câu trả lời dứt khoát là: KHÔNG.
Gọi đến đầu số 1800 là hoàn toàn MIỄN PHÍ cho người thực hiện cuộc gọi, bất kể bạn gọi từ điện thoại cố định hay di động của tất cả các nhà mạng tại Việt Nam. Bạn sẽ không phải trả bất kỳ chi phí viễn thông nào cho cuộc gọi này.
Nguyên tắc cốt lõi của đầu số 1800 chính là “Toll-Free” – Miễn cước ở người gọi.
Việc miễn phí cước gọi giúp khách hàng dễ dàng liên hệ, được hỗ trợ nhanh chóng mà không phải lo lắng về chi phí, tạo sự thoải mái và hài lòng.
2. Vậy ai là người trả cước phí cho cuộc gọi đầu số 1800?
Nếu người gọi được miễn phí, vậy ai là người chi trả cho cuộc gọi? Câu trả lời là: Doanh nghiệp hoặc tổ chức sở hữu đầu số 1800.
Đây không phải là một khoản chi phí lãng phí, mà là một khoản đầu tư chiến lược vào việc chăm sóc khách hàng. Bằng cách gánh toàn bộ chi phí cuộc gọi, doanh nghiệp thể hiện sự trân trọng, khuyến khích khách hàng tiềm năng tương tác và xây dựng một kênh giao tiếp không rào cản, từ đó nâng cao uy tín và lòng trung thành của khách hàng.
3. Chi phí để vận hành một Tổng đài 1800
Từ phía doanh nghiệp, chi phí để duy trì một đầu số 1800 thường bao gồm 3 thành phần chính:
- Phí cài đặt (một lần): Chi phí ban đầu để khởi tạo và cấu hình đầu số trên hệ thống của nhà mạng.
- Phí thuê bao đầu số (hàng tháng): Phí cố định để duy trì hoạt động của đầu số. Mức phí này có thể cao hơn đối với các đầu số đẹp, dễ nhớ.
- Cước cuộc gọi đến (hàng tháng): Đây là chi phí biến đổi chính, được tính trên tổng số phút gọi mà khách hàng đã gọi đến đầu số của bạn.
- Cước số đẹp (Tùy chọn): Nếu doanh nghiệp muốn sở hữu một đầu số dễ nhớ, có cấu trúc đặc biệt, sẽ có một khoản phí thuê bao hàng tháng cao hơn so với số thường.
Bảng giá tham khảo chi tiết:
Lưu ý: Các mức giá dưới đây chưa bao gồm thuế GTGT 10%.
1. Cước cài đặt (Thu một lần)
| Định tuyến số đích | Mức cước |
| Cho 01 số đích đầu tiên | 1.800.000 đ/1 số DV 1800 |
| Cho mỗi số đích tiếp theo | 200.000 đ |
| Tổng số tiền cước cài đặt không quá | 3.000.000 đ |
| Định tuyến Server | Mức cước |
| Định tuyến cho server | 2.000.000/Server |
2. Cước cuộc gọi vào (Hàng tháng)
| Xuất phát cuộc gọi từ | Giá cước (Đồng/phút) |
| Điện thoại cố định, vô tuyến nội thị, di động nội tỉnh, vô tuyến kênh chung MobileNet, quốc tế về | 545 |
| Di động toàn quốc | 909 |
3. Cước sử dụng đầu số (Hàng tháng)
| Dạng số | Mức cước |
| Số thường | 450.000/1 số DV |
| Số đẹp | Tại mục 4 |
4. Cước số đẹp (Đồng/đầu số/tháng)
Đối với dải số có 6 chữ số
| Dạng số (c > b > a) | Mức cước dịch vụ (Đồng/đầu số/tháng) |
| aaa aaa | 10.000.000 |
| aaa bbb | 7.000.000 |
| bbb aaa | 6.000.000 |
| abc abc | 7.000.000 |
| acb acb | 6.000.000 |
| bac bac | 6.000.000 |
| bca bca | 6.000.000 |
| cab cab | 6.000.000 |
| cba cba | 6.000.000 |
| aa bb cc | 7.000.000 |
| aa cc bb | 6.000.000 |
| bb cc aa | 6.000.000 |
| cc aa bb | 6.000.000 |
| cc bb aa | 6.000.000 |
| ab ab ab | 6.000.000 |
Đối với dải số có 4 chữ số
| Dạng số | Mức cước dịch vụ (Đồng/đầu số/tháng) |
| xy aa aa | 5.000.000 |
| xy aa bb | 4.000.000 |
| xy bb aa | 3.000.000 |
| xy ab ab | 4.000.000 |
| xy ba ba | 3.000.000 |
| xy ab ba | 4.000.000 |
| xy ba ab | 3.000.000 |
| xy a bbb | 2.000.000 |
| xy b aaa | 2.000.000 |
| wuxy aa | 1.000.000 |
| wuxy 68 | 3.000.000 |
| wuxy 88 | 3.000.000 |
| wuxy 86 | 3.000.000 |
| aaaa | 10.000.000 |
| aabb | 7.000.000 |
| bbaa | 5.000.000 |
| abab | 7.000.000 |
| baba | 4.000.000 |
| abba | 6.000.000 |
| abbb | 5.000.000 |
| baaa | 3.000.000 |
| xyaa | 3.000.000 |
| xy68 | 5.000.000 |
| xy88 | 5.000.000 |
| xy86 | 5.000.000 |
| Số còn lại (Số thường) | 450.000 |
4. Doanh nghiệp nào nên sử dụng Tổng đài 1800?
Tổng đài 1800 là giải pháp lý tưởng cho bất kỳ doanh nghiệp nào đặt khách hàng làm trọng tâm và muốn xây dựng một kênh giao tiếp chủ động.
- Các doanh nghiệp có bộ phận Chăm sóc khách hàng: Như ngân hàng, công ty bảo hiểm, sàn thương mại điện tử, các chuỗi bán lẻ… cần một kênh để tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Các công ty cung cấp Dịch vụ Hỗ trợ kỹ thuật: Như các công ty phần mềm, nhà sản xuất thiết bị điện tử, đồ gia dụng,… cần một hotline để hướng dẫn và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cho người dùng.
- Doanh nghiệp chạy các chiến dịch Bán hàng & Marketing toàn quốc: Cần một số hotline duy nhất, dễ nhớ và miễn phí để khuyến khích khách hàng tiềm năng gọi đến tư vấn và đặt hàng.
- Các tổ chức muốn xây dựng hình ảnh thương hiệu lớn, uy tín: Việc đầu tư vào một đầu số miễn cước là một lời khẳng định về sự chuyên nghiệp và cam kết đối với khách hàng.
5. VNPT – Nhà cung cấp dịch vụ Tổng đài 1800 lâu năm & uy tín nhất hiện nay
Tận dụng vị thế là tập đoàn viễn thông hàng đầu, VNPT mang đến dịch vụ Miễn cước ở người gọi (Free Phone 1800) – một giải pháp tổng đài miễn cước không chỉ kế thừa kinh nghiệm vận hành lâu năm mà còn được xây dựng trên nền tảng hạ tầng mạnh mẽ bậc nhất Việt Nam.
Nền tảng hạ tầng vững chắc, đảm bảo trải nghiệm liền mạch:
Lợi thế cạnh tranh cốt lõi của VNPT đến từ việc sở hữu hạ tầng mạng lưới viễn thông mạnh nhất Việt Nam. Với tổng dung lượng kết nối quốc tế lên đến 11 Tbps thông qua 4 trạm cập bờ cáp quang biển và dung lượng kết nối trong nước 5.682 Gbps, hạ tầng của VNPT đảm bảo rằng mỗi cuộc gọi đến đầu số 1800 của doanh nghiệp bạn đều có chất lượng thoại rõ ràng, thông suốt và không bị gián đoạn, mang lại một trải nghiệm chuyên nghiệp và liền mạch cho khách hàng.
Tùy chỉnh kịch bản vận hành thông minh:
Dịch vụ Free Phone 1800 của VNPT không chỉ là một đầu số tĩnh, mà là một công cụ quản lý cuộc gọi thông minh, cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh sâu theo kịch bản vận hành của mình:
- Định tuyến linh hoạt đến nhiều số đích: Doanh nghiệp có thể dễ dàng phân luồng cuộc gọi đến tối đa 10 số đích khác nhau (là các số cố định của VNPT). Điều này cho phép cuộc gọi được chuyển đến đúng phòng ban hoặc chi nhánh, đảm bảo không một kết nối nào của khách hàng bị bỏ lỡ.
- Vận hành 24/7 với Định tuyến theo thời gian: Tính năng này cho phép bạn thiết lập kịch bản nhận cuộc gọi theo khung giờ. Ví dụ, trong giờ hành chính, cuộc gọi sẽ đổ về số văn phòng; ngoài giờ, cuộc gọi có thể được tự động chuyển đến số di động của nhân viên trực, giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng liên tục.
Đồng bộ hóa nhận diện thương hiệu toàn quốc:
Dịch vụ cung cấp một đầu số 1800 thống nhất trên phạm vi toàn quốc, giúp doanh nghiệp loại bỏ sự phức tạp khi phải sử dụng nhiều số điện thoại khác nhau cho mỗi tỉnh thành. Khách hàng trên cả nước chỉ cần nhớ một số hotline duy nhất, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo sự chuyên nghiệp và thuận tiện tối đa cho người dùng.
Sức mạnh tích hợp trong hệ sinh thái số VNPT:
Đầu số 1800 của VNPT không phải là một dịch vụ đơn lẻ. Giải pháp này có khả năng tích hợp liền mạch với các sản phẩm khác trong hệ sinh thái số của VNPT, đặc biệt là Tổng đài IP (VNPT Cloud Contact Center – VCC) và các đường truyền Internet Leased Line. Sự kết hợp này tạo thành một giải pháp truyền thông hợp nhất, giúp doanh nghiệp xây dựng một trung tâm chăm sóc khách hàng đa kênh, chuyên nghiệp và hiệu quả.
6. Giải đáp các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Cùng giải đáp chi tiết một số thắc mắc thường gặp khi gọi đầu số 1800:
6.1. Gọi 1800 từ mạng di động này sang mạng khác có mất phí không?
KHÔNG. Cuộc gọi đến 1800 luôn miễn phí cho người gọi, bất kể bạn dùng mạng di động Viettel, MobiFone, VinaPhone hay bất kỳ mạng nào khác.
6.2. Có giới hạn thời gian cho một cuộc gọi miễn phí đến số 1800 không?
KHÔNG. Người gọi không bị giới hạn thời gian. Tuy nhiên, vì doanh nghiệp là người trả tiền, họ có thể có các kịch bản tổng đài tự động ngắt cuộc gọi sau một khoảng thời gian nhất định.
6.3. Tại sao đôi khi tôi không gọi được đến số 1800?
Có thể do một vài lý do, chẳng hạn: hệ thống của doanh nghiệp đó đang quá tải, họ chặn cuộc gọi từ một số khu vực nhất định, hoặc có sự cố tạm thời từ phía nhà mạng.
6.4. Doanh nghiệp có thể chuyển tiếp cuộc gọi từ số 1800 đến số di động không?
CÓ. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể đăng ký số di động làm số đích để nhận cuộc gọi, rất linh hoạt cho các đội ngũ chăm sóc khách hàng từ xa.
Như vậy, câu trả lời cho câu hỏi “gọi đầu số 1800 có mất phí không?” là hoàn toàn không. Đây là một công cụ win-win, mang lại lợi ích cho cả khách hàng (tiết kiệm chi phí, dễ dàng liên hệ) và doanh nghiệp (tăng tương tác, xây dựng uy tín). Để bắt đầu xây dựng kênh chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hãy liên hệ ngay với VNPT để được tư vấn giải pháp tổng đài 1800 tối ưu nhất!
- Hotline: 1800.1260 (Miễn phí 24/7)
- Website: https://vnpt.com.vn/
