Nâng cao trải nghiệm khách hàng với dịch vụ GTGT của VNPT

Trong kỷ nguyên số, trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu là những yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Để nâng cao chất lượng tương tác và chăm sóc khách hàng, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang tìm đến dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) của VNPT như một giải pháp chiến lược. Các dịch vụ GTGT tiêu biểu gồm SMS Brandname, Voice Brandname, tổng đài miễn phí 1800 và tổng đài thương mại 1900. Đây không chỉ là những tiện ích viễn thông, mà còn là công cụ giúp doanh nghiệp tối ưu kết nối, tăng độ tin cậy và tạo dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Bài viết này sẽ phân tích vai trò và lợi ích cụ thể của từng dịch vụ, kèm ví dụ ứng dụng thực tế, để Quý doanh nghiệp thấy rõ cách các giải pháp GTGT của VNPT có thể nâng tầm thương hiệu và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Mục lục

SMS Brandname – Kênh tin nhắn thương hiệu, tương tác hiệu quả

SMS Brandname là dịch vụ cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn hàng loạt với tên thương hiệu hiển thị ở mục người gửi thay vì số điện thoại. Nhờ đó, khách hàng có thể nhận biết ngay doanh nghiệp gửi tin, tạo cảm giác tin cậy hơn hẳn so với tin nhắn từ số lạ. Thống kê cho thấy tỷ lệ mở tin nhắn Brandname lên đến 98%, biến đây thành một trong những kênh tiếp cận khách hàng trực tiếp hiệu quả nhất hiện nay. Dưới đây là những lợi ích cụ thể mà SMS Brandname mang lại:

Tiếp cận khách hàng tối ưu: So với các hình thức quảng cáo khác, chi phí trên mỗi tin nhắn Brandname tương đối thấp và 100% ngân sách được nhắm đúng vào tệp khách hàng mục tiêu. Tin nhắn được gửi thẳng đến điện thoại khách hàng và gần như chắc chắn được đọc, giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp nhanh chóng, tức thời.
Tăng nhận diện và độ tin cậy: Mỗi tin nhắn Brandname đều hiển thị tên doanh nghiệp, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và uy tín. Khách hàng sẽ không còn nhầm lẫn tin nhắn của doanh nghiệp với tin nhắn rác, từ đó sẵn sàng tương tác hơn. Việc sử dụng Brandname cũng thể hiện sự chuyên nghiệp, khiến khách hàng cảm thấy an tâm khi nhận tin nhắn thông báo, khuyến mãi từ doanh nghiệp. Ví dụ: một ngân hàng gửi OTP hoặc thông báo giao dịch qua SMS Brandname sẽ khiến khách hàng tin tưởng đó là thông điệp chính thống, từ đó nâng cao sự hài lòng.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động: SMS Brandname có thể tích hợp với hệ thống CRM/ERP của doanh nghiệp để tự động hóa các tác vụ chăm sóc khách hàng như gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng. Điều này không chỉ cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng mà còn giúp giảm tải khối lượng công việc cho nhân viên, cho phép họ tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn.

VNPT cung cấp dịch vụ SMS Brandname đáp ứng cả nhu cầu quảng cáo (gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩm, khuyến mãi) lẫn chăm sóc khách hàng (gửi OTP, thông báo giao dịch). Doanh nghiệp được hỗ trợ bộ công cụ quản lý trực tuyến miễn phí, dễ dàng lên lịch và kiểm soát các chiến dịch nhắn tin một cách linh hoạt, hiệu quả. Nhờ SMS Brandname, mọi tương tác qua tin nhắn với khách hàng đều trở nên chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn, góp phần gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Voice Brandname – Cuộc gọi thương hiệu xây dựng niềm tin

Voice Brandname (dịch vụ cuộc gọi thương hiệu) cho phép hiển thị tên doanh nghiệp trên màn hình điện thoại của khách hàng khi gọi điện. Trong bối cảnh người dùng ngày càng cảnh giác với các cuộc gọi từ số lạ do lo ngại lừa đảo, Voice Brandname trở thành giải pháp đột phá giúp doanh nghiệp vượt qua rào cản ban đầu và kết nối với khách hàng dễ dàng hơn. Những lợi ích nổi bật của Voice Brandname có thể kể đến:

Tăng tỷ lệ nghe máy, tối ưu tương tác: Khi thấy cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu, khách hàng sẽ có xu hướng bắt máy cao hơn nhiều so với cuộc gọi số lạ. Nhờ đó, tỷ lệ kết nối thành công tăng lên gấp nhiều lần, doanh nghiệp giảm được số cuộc gọi phải gọi lại nhiều lần, tiết kiệm thời gian cho nhân viên và chi phí cước viễn thông. Thêm vào đó, doanh nghiệp không cần đầu tư mua số hotline đẹp (số điện thoại dễ nhớ) với chi phí đắt đỏ, vì tên thương hiệu đã làm nhiệm vụ nhận diện khi gọi.
Xây dựng uy tín, chống giả mạo: Mỗi đăng ký Voice Brandname đều phải qua sự xác thực của nhà mạng và cơ quan chức năng theo quy định (Nghị định 91/2020/NĐ-CP). Quy trình này tạo một rào chắn pháp lý vững chắc, đảm bảo chỉ doanh nghiệp uy tín mới có tên hiển thị, ngăn chặn kẻ xấu giả mạo thương hiệu gọi điện lừa đảo. Khách hàng vì thế yên tâm hơn khi nhấc máy, tin tưởng rằng cuộc gọi đến thực sự từ doanh nghiệp. Điều này củng cố hình ảnh chuyên nghiệp và độ tin cậy của thương hiệu trong mắt khách hàng.
Nâng cao hiệu quả tư vấn và chăm sóc: Voice Brandname đặc biệt hữu ích cho các hoạt động tư vấn sản phẩm, chốt đơn hàng, xác minh thông tin và chăm sóc hậu mãi qua điện thoại. Ví dụ, một công ty bảo hiểm khi gọi nhắc khách hàng gia hạn hợp đồng sẽ dễ được lắng nghe hơn nếu cuộc gọi hiển thị tên công ty, từ đó tăng khả năng thuyết phục thành công. Tương tự, các tổng đài chăm sóc khách hàng khi gọi ra (outbound) để khảo sát ý kiến hay giải quyết khiếu nại cũng sẽ thuận lợi hơn, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ qua kênh thoại.

Với Voice Brandname của VNPT, doanh nghiệp được cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định pháp lý về định danh cuộc gọi, đồng thời được đảm bảo về tính an toàn, bảo mật thông tin. Dịch vụ có chi phí linh hoạt và quy trình đăng ký đơn giản, giúp doanh nghiệp sẵn sàng triển khai mà không gặp trở ngại. Mỗi cuộc gọi ra thành công không chỉ truyền tải thông điệp mà còn là một lần khẳng định uy tín thương hiệu, tạo dựng niềm tin vững chắc nơi khách hàng.

Dịch vụ tổng đài 1800 – “Trải thảm đỏ” đón khách hàng

Tổng đài 1800 là dịch vụ đầu số điện thoại miễn cước cho người gọi, nghĩa là khách hàng gọi đến sẽ không phải trả phí, doanh nghiệp sẽ chi trả toàn bộ cước cuộc gọi. Việc miễn phí 100% cho người gọi này giống như doanh nghiệp “trải thảm đỏ” mời khách hàng liên hệ, loại bỏ mọi rào cản tâm lý và kinh tế ngăn cản họ gọi lên tổng đài. Đầu số 1800 thường được các doanh nghiệp sử dụng làm hotline chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc tiếp nhận khiếu nại. Một ví dụ điển hình: hầu hết các hãng điện tử, điện lạnh lớn đều có số 1800 để khách hàng gọi miễn phí khi cần tư vấn hoặc bảo hành sản phẩm – khách hàng sẽ cảm thấy được trân trọng và phục vụ chu đáo.

Việc triển khai tổng đài 1800 mang lại những lợi ích thiết thực trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng: thứ nhất, do khách hàng không tốn cước gọi, họ sẽ chủ động liên hệ doanh nghiệp nhiều hơn để phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ, giúp doanh nghiệp thu thập được nhiều ý kiến và dữ liệu giá trị nhằm cải tiến sản phẩm, dịch vụ. Thứ hai, đầu số 1800 thể hiện cam kết đầu tư vào trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp – khi doanh nghiệp sẵn sàng chi trả cước phí để khách hàng thoải mái gọi, điều đó trực tiếp tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Thứ ba, sử dụng số 1800 tạo hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Một đường dây nóng toàn quốc duy nhất, dễ nhớ, miễn phí sẽ nâng cao uy tín thương hiệu, đặc biệt đối với các công ty có tệp khách hàng lớn trên khắp cả nước. Và cuối cùng, VNPT cung cấp dịch vụ tổng đài 1800 với chi phí cạnh tranh, giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập kênh chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp này mà không đòi hỏi hạ tầng phức tạp.

Tổng đài 1800 thực sự là một khoản đầu tư chiến lược vào trải nghiệm khách hàng. Mọi chi phí doanh nghiệp bỏ ra để vận hành đầu số miễn phí này đều được đền đáp bằng sự hài lòng, gắn kết của khách hàng và danh tiếng thương hiệu được củng cố vững chắc trên thị trường.

Dịch vụ đầu số 1900 – “Bán vé” cho dịch vụ giá trị gia tăng

Trái ngược với 1800, tổng đài 1900 là đầu số điện thoại mà khi khách hàng gọi đến sẽ bị tính cước phí (theo mức giá công bố của doanh nghiệp hoặc nhà mạng). Khoản cước phí này sau đó được chia sẻ lại giữa nhà mạng và doanh nghiệp. Cụ thể, với dịch vụ 1900 của VNPT, doanh nghiệp có thể nhận chiết khấu lên đến 40% từ cước phí cuộc gọi mà khách hàng thanh toán. Điều này có nghĩa là càng nhiều khách hàng gọi vào số 1900, doanh nghiệp càng có cơ hội tạo nguồn doanh thu bổ sung, biến trung tâm chăm sóc khách hàng vốn là nơi tiêu tốn chi phí thành “trung tâm lợi nhuận”.

Đầu số 1900 thường được sử dụng cho các dịch vụ tư vấn chuyên sâu hoặc cung cấp nội dung có giá trị gia tăng. Ví dụ: một công ty tư vấn pháp lý có thể dùng số 1900xxxx để khách hàng gọi đến nhận tư vấn luật; một trung tâm hỗ trợ kỹ thuật cao cấp hoặc tư vấn y tế từ xa cũng có thể triển khai đầu số 1900 cho dịch vụ của mình. Mục đích chính của hình thức này là vừa phục vụ khách hàng, vừa thu phí cho nội dung/ dịch vụ cung cấp. Theo đó, tổng đài 1900 phù hợp cho tư vấn bán hàng, cung cấp thông tin chuyên gia trong các lĩnh vực luật, y tế, giáo dục… – những lĩnh vực mà khách hàng sẵn sàng trả phí để nhận được hỗ trợ chất lượng. Đồng thời, vì người gọi sẽ phải trả tiền, dịch vụ 1900 giúp sàng lọc các cuộc gọi: chỉ những khách hàng thực sự quan tâm và có nhu cầu nghiêm túc mới gọi, tránh làm mất thời gian của nhân viên tổng đài cho các cuộc gọi đùa hoặc hỏi thông tin sơ bộ.

Tất nhiên, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ khi sử dụng đầu số 1900 cho mục đích chăm sóc khách hàng thông thường, vì tâm lý người dùng Việt Nam vẫn e ngại khi phải trả phí cuộc gọi. Tuy nhiên, nếu đó là dịch vụ có hàm lượng tri thức cao hoặc mang lại giá trị lớn (ví dụ: tư vấn chuyên gia, hỗ trợ kỹ thuật cao cấp), khách hàng sẽ hiểu và chấp nhận mức phí để nhận được dịch vụ tương xứng. Tóm lại, tổng đài 1900 là công cụ hữu hiệu để tạo doanh thu và tối ưu chi phí vận hành tổng đài, đồng thời vẫn đảm bảo phục vụ những khách hàng có nhu cầu thực sự một cách tận tình.

Kết luận: Hợp lực các dịch vụ GTGT và lời kêu gọi hành động

Có thể thấy, SMS Brandname, Voice Brandname, tổng đài 1800 và 1900 không phải những giải pháp rời rạc mà là các mảnh ghép hoàn hảo tạo nên một hệ sinh thái giao tiếp toàn diện của doanh nghiệp. Khi được kết hợp thông minh, chúng sẽ tạo thành vòng tròn khép kín giúp doanh nghiệp nâng cao niềm tin, tăng cường tương tác, cải thiện dịch vụ và đồng thời tối ưu chi phí, gia tăng doanh thuonesme.vn. Từ việc nhắn tin chủ động đến gọi điện xác thực, từ tổng đài miễn phí đến tổng đài thu phí, doanh nghiệp có thể tùy biến chiến lược giao tiếp phù hợp với mục tiêu kinh doanh của mình ở từng giai đoạn.

Với kinh nghiệm và hạ tầng vững mạnh, VNPT thông qua nền tảng OneSME sẵn sàng đồng hành cùng Quý doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hãy liên hệ OneSME ngay hôm nay để được tư vấn chi tiết và triển khai các dịch vụ GTGT phù hợp nhất. Mỗi bước tiến trong việc hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng hôm nay chính là nền tảng cho thành công bền vững của doanh nghiệp trong tương lai.