Trong bối cảnh kinh tế đầy thách thức, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với áp lực kép: vừa phải tối ưu chi phí, vừa phải đầu tư vào công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Giữa hai dòng áp lực này, các dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) viễn thông thường bị nhìn nhận như một khoản chi phí cần cắt giảm. Tuy nhiên, cách tiếp cận này đã bỏ qua tiềm năng to lớn của chúng.
Bài viết này sẽ chứng minh rằng các dịch vụ GTGT viễn thông chiến lược như Voice Brandname, SMS Brandname, Tổng đài 1800/1900 và Nhạc chờ Doanh nghiệp, đặc biệt là các giải pháp do VNPT cung cấp, không phải là tiêu sản mà là một khoản đầu tư thông minh. Khi được triển khai đúng cách, chúng trở thành công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí gián tiếp và tăng giá trị trực tiếp, biến truyền thông thành đòn bẩy tăng trưởng bền vững.
Voice Brandname – Xây dựng Niềm tin, Tối ưu Kết nối
Voice Brandname là dịch vụ hiển thị tên thương hiệu của doanh nghiệp trên màn hình điện thoại của khách hàng khi có cuộc gọi đến. Trong bối cảnh người dùng ngày càng cảnh giác với các cuộc gọi từ số lạ do lo ngại lừa đảo, Voice Brandname trở thành giải pháp thiết yếu để vượt qua rào cản giao tiếp ban đầu.
- Giảm Chi phí: Dịch vụ này giúp tăng tỷ lệ bắt máy lên nhiều lần, qua đó giảm số lượng cuộc gọi lại, tiết kiệm thời gian cho nhân viên và giảm cước viễn thông. Doanh nghiệp cũng không cần tốn chi phí lớn để mua các số hotline đẹp.
- Tăng Giá trị: Quan trọng nhất, Voice Brandname giúp chống giả mạo và xây dựng niềm tin. Để đăng ký, doanh nghiệp phải được nhà mạng và cơ quan chức năng xác thực theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP, tạo ra một rào cản pháp lý vững chắc. Điều này không chỉ bảo vệ khách hàng mà còn củng cố uy tín và hình ảnh chuyên nghiệp của thương hiệu
Dịch vụ Voice Brandname của VNPT cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định pháp lý, đảm bảo an toàn và bảo mật cao. Với chi phí linh hoạt và quy trình đăng ký đơn giản, doanh nghiệp có thể nhanh chóng triển khai giải pháp này để nâng cao hiệu quả truyền thông.
SMS Brandname – Kênh Marketing Trực tiếp với ROI Vượt trội
SMS Brandname cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn hàng loạt với tên thương hiệu hiển thị ở mục người gửi. Với tỷ lệ mở tin nhắn lên đến 98%, đây là một trong những kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả và chắc chắn nhất.
- Giảm Chi phí: So với các hình thức quảng cáo khác, chi phí trên mỗi tin nhắn SMS Brandname tương đối thấp và đảm bảo 100% ngân sách được chi cho tệp khách hàng mục tiêu. Hơn nữa, việc tích hợp với hệ thống CRM/ERP cho phép tự động hóa các tác vụ chăm sóc khách hàng (chúc mừng sinh nhật, xác nhận đơn hàng), giúp giảm tải cho nhân sự.
- Tăng Giá trị: Tin nhắn thương hiệu giúp tăng nhận diện và uy tín, tạo sự khác biệt so với tin nhắn rác. Đây là công cụ hiệu quả để thúc đẩy chuyển đổi qua các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và là giải pháp an toàn nhất để gửi mã xác thực một lần (OTP).
VNPT cung cấp dịch vụ SMS Brandname cho cả mục đích quảng cáo và chăm sóc khách hàng, đi kèm các công cụ quản lý trực tuyến miễn phí, giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến dịch một cách linh hoạt và hiệu quả.
Tổng đài 1800 & 1900 – Tối ưu hóa Trung tâm Dịch vụ Khách hàng
Tổng đài 1800 và 1900 là hai công cụ mạnh mẽ nhưng phục vụ các mục tiêu chiến lược khác nhau. Lựa chọn đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động tương tác với khách hàng.
Bảng so sánh chiến lược giữa Tổng đài 1800 và 1900
| Tiêu chí | Tổng đài 1800 (Miễn phí cho người gọi) | Tổng đài 1900 (Tính phí người gọi) |
| Mô hình Cước phí | Người gọi: Miễn phí 100%. Doanh nghiệp: Trả toàn bộ chi phí cước gọi đến. | Người gọi: Trả cước theo mức giá công bố. Doanh nghiệp: Không trả cước, có thể nhận chiết khấu từ nhà mạng. |
| Mục đích chính | Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ sau bán hàng, tiếp nhận khiếu nại. | Tư vấn bán hàng, cung cấp dịch vụ nội dung có tính phí (luật, y tế), hotline chuyên gia. |
| Bản chất chiến lược | Đầu tư vào trải nghiệm khách hàng: Khuyến khích khách hàng tương tác để tăng lòng trung thành. | Tạo nguồn thu và lọc khách hàng: Biến trung tâm hỗ trợ thành trung tâm lợi nhuận. |
| Nhà cung cấp tiêu biểu | VNPT, Viettel, Ominicall, Mobifone |
Tổng đài 1800 – Đầu tư vào Trải nghiệm Khách hàng
Bằng cách miễn phí hoàn toàn cho người gọi, đầu số 1800 loại bỏ rào cản tâm lý, khuyến khích khách hàng liên hệ để phản hồi, yêu cầu hỗ trợ. Đây là một khoản đầu tư chiến lược vào lòng trung thành của khách hàng và thu thập dữ liệu quý giá để cải tiến sản phẩm, dịch vụ.
VNPT cung cấp dịch vụ tổng đài 1800 với mức cước phí cạnh tranh, giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai một kênh CSKH chuyên nghiệp.
Tổng đài 1900 – Biến Trung tâm Chi phí thành Trung tâm Lợi nhuận
Với đầu số 1900, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn có thể tạo ra doanh thu. Nhà mạng sẽ chia sẻ lại một phần cước phí mà người gọi trả, với tỷ lệ chiết khấu có thể lên đến 40%. Cơ chế này có khả năng biến bộ phận tư vấn từ một “trung tâm chi phí” thành một “trung tâm lợi nhuận”. Đồng thời, việc tính phí cũng giúp lọc các cuộc gọi không nghiêm túc, đảm bảo thời gian của tư vấn viên được dành cho những khách hàng thực sự có nhu cầu.
Nhạc chờ Doanh nghiệp (Ringtunes) – Quảng bá Thụ động với Chi phí Tối thiểu
Nhạc chờ Doanh nghiệp (Ringtunes) là dịch vụ thay thế tiếng chuông chờ “tút… tút…” mặc định bằng một đoạn âm thanh tùy chỉnh (lời chào, thông điệp quảng cáo, nhạc hiệu thương hiệu). Dịch vụ này biến “thời gian chết” trong lúc chờ kết nối cuộc gọi thành một kênh marketing thụ động, hiệu quả và không gây khó chịu.
- Giảm Chi phí: Đây là một trong những công cụ marketing có chi phí trên mỗi lượt tiếp cận thấp nhất. Với mức phí duy trì thuê bao hàng tháng rất nhỏ (ví dụ, dịch vụ RingTunes của VinaPhone (VNPT) chỉ khoảng 9.000 VNĐ/tháng/thuê bao), doanh nghiệp có thể tận dụng toàn bộ lưu lượng cuộc gọi hàng ngày để quảng bá mà không phát sinh thêm chi phí.
- Tăng Giá trị: Nhạc chờ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo ấn tượng chuyên nghiệp và khác biệt. Doanh nghiệp cũng có thể linh hoạt cập nhật nội dung nhạc chờ để thông báo các chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm mới một cách kịp thời.
Tổng kết và Lộ trình Triển khai
Voice Brandname, SMS Brandname, Tổng đài 1800/1900 và Nhạc chờ Doanh nghiệp không phải là các công cụ riêng lẻ, mà là các thành phần của một hệ sinh thái giao tiếp tích hợp. Khi được kết hợp thông minh, chúng tạo ra một vòng lặp tăng trưởng: xây dựng niềm tin, tăng tỷ lệ kết nối, giao tiếp hiệu quả hơn, từ đó giảm chi phí vận hành và gia tăng doanh thu.
Để triển khai hiệu quả, doanh nghiệp có thể thực hiện theo lộ trình 3 giai đoạn:
- Nền tảng: Bắt đầu với Voice Brandname và SMS Brandname để xây dựng kênh giao tiếp chính thống, an toàn.
- Tối ưu hóa: Chuyên nghiệp hóa trung tâm dịch vụ khách hàng với Tổng đài 1800/1900 và bổ sung Nhạc chờ Doanh nghiệp để củng cố thương hiệu.
- Tích hợp & Tự động hóa: Kết nối các dịch vụ trên với hệ thống CRM/ERP để tạo ra các kịch bản giao tiếp tự động, cá nhân hóa, tối đa hóa ROI.
Bằng cách thay đổi tư duy, xem các dịch vụ GTGT viễn thông là một khoản đầu tư chiến lược thay vì một khoản chi phí, doanh nghiệp có thể khai thác sức mạnh của chúng để tối ưu hóa hoạt động, củng cố thương hiệu và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong kỷ nguyên số. Các nhà cung cấp dịch vụ toàn diện như VNPT có thể cung cấp một bộ giải pháp tích hợp, giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai và quản lý chiến lược giao tiếp của mình một cách đồng bộ và hiệu quả.
