Nhiều doanh nghiệp đang lãng phí ngân sách vào các chiến dịch SMS Brandname không hiệu quả với tỷ lệ chuyển đổi thấp. Gửi tin nhắn thì dễ, nhưng làm thế nào để mỗi tin nhắn là một khoản đầu tư thông minh thay vì một khoản chi phí? Bài viết này sẽ cung cấp các chiến lược và kỹ thuật thực chiến giúp bạn tối ưu chi phí và tăng chuyển đổi cho các chiến dịch SMS Brandname của mình.
1. 4 chiến lược tối ưu chi phí SMS Brandname
Đây là những kỹ thuật giúp bạn cắt giảm chi phí không cần thiết và đảm bảo mỗi đồng bạn chi ra đều có mục đích rõ ràng.
1.1. Phân loại và làm sạch danh sách khách hàng
Đây là yếu tố tiết kiệm chi phí quan trọng và hiệu quả nhất. Đừng gửi tin nhắn cho những số điện thoại “chết”. Một danh sách khách hàng (database) sau một thời gian sẽ có một tỷ lệ nhất định các số thuê bao không còn tồn tại hoặc không còn hoạt động. Việc gửi tin nhắn đến các số này không chỉ không mang lại kết quả mà còn làm bạn tốn tiền vô ích.
Chiến lược cụ thể:
- Xác thực số điện thoại (Number Validation): Trước khi chạy một chiến dịch lớn, hãy sử dụng các dịch vụ có khả năng kiểm tra tình trạng hoạt động của các số thuê bao trong danh sách của bạn. Danh sách của bạn có 10.000 số, nhưng sau khi xác thực, có 1.000 số (10%) là thuê bao không còn tồn tại. Bằng cách loại bỏ 1.000 số này, bạn đã tiết kiệm ngay lập tức chi phí của 1.000 tin nhắn.
- Phân loại khách hàng (Segmentation): Chia danh sách khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên hành vi, sở thích hoặc nhân khẩu học. Điều này giúp bạn gửi những thông điệp phù hợp, tránh làm phiền những nhóm không có nhu cầu. Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm có thể chia khách hàng thành các nhóm: “chăm sóc da dầu”, “chăm sóc da khô”, “trang điểm”. Khi có sản phẩm mới cho da dầu, họ chỉ cần gửi tin cho nhóm khách hàng tương ứng.
- Lọc danh sách dựa trên hành vi gần nhất: Ưu tiên gửi tin cho những khách hàng có tương tác gần đây để tối đa hóa hiệu quả. Một cửa hàng thời trang có danh sách 10.000 khách hàng. Thay vì gửi tin nhắn giảm giá cho tất cả, họ có thể lọc ra danh sách chỉ gồm những khách hàng đã mua sắm trong vòng 6 tháng gần nhất (ví dụ: còn 3.000 người). Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn nhắm đúng đối tượng tiềm năng nhất.
1.2. Lựa chọn đúng loại tin nhắn (CSKH hay Quảng cáo)
Các nhà mạng thường có hai mức giá khác nhau cho hai loại tin nhắn. Tin nhắn Chăm sóc khách hàng (CSKH) thường có chi phí trên mỗi tin thấp hơn đáng kể so với tin nhắn Quảng cáo.
Chiến lược cụ thể:
- Sử dụng đúng loại tin nhắn CSKH: Dành riêng cho các thông báo giao dịch như mã OTP, xác nhận đơn hàng, thông báo tình trạng vận chuyển, nhắc lịch hẹn,… tuyệt đối không chèn nội dung quảng cáo. Ví dụ: “ACB: Tai khoan *1234 vua phat sinh giao dich -50,000VND luc 10:30 19/09/2025. So du: 1,200,000VND.”
- Chỉ sử dụng tin nhắn Quảng cáo cho mục đích marketing: Ví dụ đúng: “TIKI: Sieu sale 9.9 sap bung no! Giam den 50% toan san. San sale ngay: tiki.vn/9-9”
- Lưu ý: Tuyệt đối tránh “lách luật” bằng cách gửi nội dung quảng cáo dưới dạng tin nhắn CSKH, vì điều này có thể bị nhà mạng phạt và ảnh hưởng đến uy tín Brandname của bạn.
1.3. Tận dụng các gói cước và nhà cung cấp
Hầu hết các nhà cung cấp đều có chính sách giá ưu đãi cho các khách hàng mua gói tin nhắn trả trước với số lượng lớn. Đơn giá trên mỗi tin nhắn sẽ rẻ hơn đáng kể.
Chiến lược cụ thể:
- Đánh giá nhu cầu: Dựa trên lịch sử, hãy ước tính số lượng tin nhắn bạn cần gửi hàng tháng, hàng quý để lựa chọn gói cước có số lượng phù hợp nhất. Ví dụ: Nếu mua lẻ, giá mỗi tin nhắn có thể là 800 đồng. Nhưng nếu bạn mua gói 10.000 tin nhắn, đơn giá có thể giảm xuống chỉ còn 700 đồng/tin, giúp bạn tiết kiệm ngay lập tức 1.000.000 đồng cho chiến dịch đó.
- So sánh bảng giá: Đừng ngần ngại so sánh bảng giá và các chương trình khuyến mãi giữa các nhà cung cấp khác nhau để có được lựa chọn tối ưu nhất về mặt chi phí.
1.4. Tối ưu hóa độ dài và nội dung tin nhắn
Một tin nhắn SMS chuẩn có 160 ký tự không dấu. Nếu nội dung của bạn vượt quá số ký tự này, hệ thống sẽ tự động ngắt và tính phí thành 2 tin nhắn, làm tăng chi phí lên gấp đôi.
Chiến lược cụ thể:
- Viết nội dung súc tích: Tập trung vào thông điệp chính, đi thẳng vào vấn đề, loại bỏ các từ ngữ không cần thiết. Giới hạn nội dung trong 2-3 dòng để tiết kiệm ký tự và tăng khả năng khách hàng đọc lướt. Ví dụ, thay vì viết dài dòng, hãy đi thẳng vào vấn đề: “LAZADA: GIAM 50% toàn san. DUY NHAT 20/09. Mua ngay: lzd.co/sale99“
- Nhấn mạnh từ khóa quan trọng: Sử dụng chữ IN HOA một cách hợp lý để làm nổi bật những từ khóa cốt lõi (như tên chương trình, mức giảm giá, CTA), giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông điệp chính.
- Sử dụng các công cụ rút gọn link: Thay vì dán một đường link dài, hãy sử dụng các công cụ như bit.ly hoặc các công cụ có sẵn từ nhà cung cấp để rút gọn link, giúp tiết kiệm ký tự quý giá.
- Ví dụ – Trước khi tối ưu (dài, tốn 2 tin nhắn): “Xin chao Anh Long, don hang #123456 cua anh tai The Gioi Di Dong da duoc xac nhan. Chung toi se giao hang som nhat. Cam on anh da mua sam! Vui long xem chi tiet tai: https://www.thegioididong.com/lich-su-mua-hang/123456”
- Ví dụ – Sau khi tối ưu (ngắn gọn, chỉ 1 tin nhắn): “TGDD: Don hang #123456 da duoc xac nhan va se som duoc giao. Cam on quy khach! Chi tiet: bit.ly/tgdd-123456”
2. 5 chiến lược tăng tỷ lệ chuyển đổi từ SMS Brandname
Tối ưu chi phí là bước đầu tiên, nhưng mục tiêu cuối cùng là khiến khách hàng hành động. Dưới đây là những chiến lược thực chiến giúp bạn biến mỗi tin nhắn thành một cơ hội kinh doanh:
2.1. Cá nhân hóa nội dung tin nhắn: “Nói chuyện” với từng khách hàng
Những tin nhắn chung chung với nội dung “Kính gửi Quý khách” thường bị bỏ qua vì thiếu sự kết nối. Cá nhân hóa giúp khách hàng cảm thấy thông điệp được gửi riêng cho họ, làm tăng sự chú ý và thiện cảm.
Chiến lược cụ thể:
- Sử dụng tên khách hàng: Đây là cách cá nhân hóa đơn giản nhưng hiệu quả nhất. Hầu hết các nền tảng SMS Brandname đều hỗ trợ tính năng chèn trường tên tự động. Thay vì “SHOPEE: Giam gia 50%…”, hãy thử “SHOPEE: Chi Lan oi, dung bo lo sieu sale giam gia 50%…”.
- Gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi: Tận dụng dữ liệu bạn có về khách hàng để gửi những ưu đãi thực sự liên quan. Ví dụ: Một khách hàng vừa xem một đôi giày trên website của bạn nhưng chưa mua. Một tin nhắn sau đó có thể là: “ACME_Store: Chào anh Minh, đôi giày sneaker anh vừa xem đang được giảm thêm 15% chỉ hôm nay. Mua ngay: bit.ly/giay-sneaker-123“
2.2. Tạo thông điệp “chạm” đến khách hàng & CTA mạnh mẽ
Một tin nhắn hiệu quả phải cho khách hàng biết chính xác họ cần làm gì tiếp theo. Đừng chỉ thông báo, hãy kêu gọi hành động một cách rõ ràng và thôi thúc.
Chiến lược cụ thể:
- Tập trung vào lợi ích: Thay vì chỉ nói về tính năng sản phẩm (“Son lì lâu trôi”), hãy nhấn mạnh lợi ích mà khách hàng nhận được (“GIU MAU SON TU TIN ca ngay dai”).
- Sử dụng các động từ mạnh, rõ ràng: Hướng dẫn cụ thể khách hàng cần làm gì tiếp theo bằng các động từ mạnh như “Mua ngay”, “Đăng ký tại đây”, “Gọi ngay”…Ví dụ thay vì: “Chương trình khuyến mãi sắp diễn ra, xem thêm tại [link]” Hãy dùng: “SĂN SALE NGAY tai [link]” hoặc “NHẬN MA GIAM GIA tai [link]”
- Tạo sự khẩn cấp (Urgency) và Khan hiếm (Scarcity): Thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức bằng cách tạo ra cảm giác họ có thể bỏ lỡ một cơ hội tốt. Ví dụ: “THE COFFEE HOUSE: Mua 1 Tang 1. Chi duy nhat hom nay 19/09! Ap dung ngay: bit.ly/tcha-mua1tang1” hoặc “NOI THAT ABC: Chi con 10 bo sofa cuoi cung giam gia 50%. Mua ngay keo het: bit.ly/sofa-sale“
2.3. Tối ưu thời điểm gửi tin (Timing is Everything)
Gửi tin vào đúng thời điểm khách hàng có khả năng đọc và tương tác cao nhất sẽ quyết định phần lớn sự thành công của chiến dịch.
Chiến lược cụ thể:
- Phân tích chân dung khách hàng: Dựa trên dữ liệu, hãy xác định khung giờ vàng của đối tượng khách hàng mục tiêu. Ví dụ: Một thương hiệu F&B giao đồ ăn trưa nên gửi tin vào khoảng 10:30 – 11:00 sáng. Một trang thương mại điện tử có thể thấy tỷ lệ tương tác cao nhất vào 20:00 – 21:00 tối, khi khách hàng đang thư giãn và lướt điện thoại.
- Gửi tin dựa trên sự kiện (Event-triggered): Tự động gửi một mã giảm giá vào đúng ngày sinh nhật của khách hàng, hoặc gửi một tin nhắn nhắc nhở khi khách hàng bỏ quên giỏ hàng sau 24 giờ.
- Tránh các giờ nhạy cảm: Tuân thủ quy định không gửi tin quảng cáo vào đêm khuya hoặc sáng sớm để không gây phiền hà cho khách hàng.
2.4. Sử dụng Landing Page được tối ưu hóa cho di động
Tỷ lệ chuyển đổi không chỉ phụ thuộc vào nội dung tin nhắn, mà còn phụ thuộc rất lớn vào trải nghiệm của khách hàng sau khi họ nhấp vào link. Một trang đích (Landing Page) tệ sẽ lãng phí toàn bộ nỗ lực của bạn.
Chiến lược cụ thể:
- Đảm bảo link trong tin nhắn dẫn đến một trang Landing Page có giao diện thân thiện với điện thoại. Các nút bấm phải đủ lớn, văn bản dễ đọc, và không có các yếu tố che khuất màn hình.
- Tốc độ tải trang phải cực nhanh. Khách hàng sẽ không đủ kiên nhẫn để chờ một trang web tải quá 3 giây.
- Nội dung rõ ràng, quy trình đơn giản. Trang đích phải có nội dung tương ứng với tin nhắn quảng cáo. Quy trình thanh toán hoặc điền form đăng ký phải được rút gọn tối đa, chỉ yêu cầu những thông tin thực sự cần thiết.
2.5. Tích hợp đa kênh – Tạo trải nghiệm liền mạch
Trong thế giới marketing hiện đại, không có kênh nào hoạt động một cách độc lập. Sức mạnh thực sự của SMS Brandname sẽ được nhân lên gấp bội khi được kết hợp một cách thông minh với các kênh marketing khác như Email, Mạng xã hội, và Website để tạo ra một hành trình khách hàng (Customer Journey) liền mạch và nhất quán.
2.5.1. Xác định vai trò của từng kênh
- Vai trò của SMS Brandname: Với tỷ lệ mở tin lên đến 98%, SMS là công cụ hoàn hảo cho các thông điệp ngắn, khẩn cấp và mang tính kêu gọi hành động cao. Nó hoạt động như một “cú hích” hoặc một “lời nhắc nhở” tức thì.
- Vai trò của Email Marketing: Email cho phép bạn trình bày nội dung chi tiết, trực quan và có chiều sâu hơn, với hình ảnh đẹp mắt, video và các câu chuyện thương hiệu.
- Vai trò của Mạng xã hội (Facebook, Zalo…): Đây là kênh để tương tác, xây dựng cộng đồng và chia sẻ các nội dung mang tính giải trí, lan truyền.
2.5.2. Các kịch bản tích hợp hiệu quả
1. SMS là “Mồi câu”, dẫn khách hàng đến các kênh khác
Đây là kịch bản phổ biến và hiệu quả nhất. Bạn sử dụng SMS để thu hút sự chú ý ngay lập tức và dẫn khách hàng đến một nơi có nội dung phong phú hơn.
SMS + Landing Page:
- Kịch bản: Gửi một tin nhắn SMS với một ưu đãi hấp dẫn kèm theo một đường link rút gọn.
- Ví dụ thực tế: “HIGHLANDS: Mua 1 Tang 1 ca phe truyen thong. Chi duy nhat hom nay 19/09! Ap dung ngay tai: bit.ly/highlands-bogo”
- Yêu cầu: Link phải dẫn đến một Landing Page được tối ưu hóa 100% cho di động, có tốc độ tải nhanh và hiển thị rõ ràng thông tin về chương trình khuyến mãi.
2. Sử dụng các kênh khác để thu thập số điện thoại cho SMS
Bạn có thể tận dụng các kênh có lượng tương tác lớn để xây dựng danh sách khách hàng cho các chiến dịch SMS của mình.
Mạng xã hội/Website + SMS:
- Kịch bản: Chạy một chiến dịch quảng cáo trên Facebook hoặc đặt một pop-up trên website với lời kêu gọi: “Để lại số điện thoại để nhận ngay voucher giảm giá 15% qua tin nhắn SMS!”
- Lợi ích: Bạn không chỉ thu thập được một danh sách khách hàng chất lượng (những người thực sự quan tâm đến ưu đãi) mà còn có được sự đồng ý của họ để nhận tin nhắn, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật.
2.5.3. Xây dựng một hành trình đa kênh liền mạch
Đây là cấp độ cao nhất của việc tích hợp, tạo ra một trải nghiệm thương hiệu đồng nhất trên mọi điểm chạm.
Kịch bản ví dụ cho một thương hiệu thời trang:
- (Email): Gửi email giới thiệu bộ sưu tập mới với hình ảnh lookbook đẹp mắt.
- (SMS): Sau 1 ngày, gửi một tin nhắn SMS Brandname: “ACME_Fashion: Chi Lan oi, dung bo lo BST Mua Thu vua ra mat. Giam ngay 20% cho don hang dau tien. Xem ngay: bit.ly/bst-muathu”
- (Mạng xã hội): Tổ chức một buổi livestream trên Facebook để giới thiệu chi tiết các sản phẩm trong bộ sưu tập.
- (SMS – Chăm sóc khách hàng): Sau khi khách hàng đặt hàng, tự động gửi các tin nhắn SMS thông báo về tình trạng đơn hàng: “Đã xác nhận”, “Đang giao hàng”…
2.6. Đo lường & Thử nghiệm để tìm ra công thức tốt nhất
Đừng phỏng đoán, hãy để dữ liệu trả lời cho bạn biết thông điệp nào, ưu đãi nào, hoặc thời điểm nào là hiệu quả nhất.
Chiến lược cụ thể:
- Theo dõi các chỉ số quan trọng: Chú ý đến Tỷ lệ mở tin, Tỷ lệ nhấp vào liên kết (CTR), và quan trọng nhất là Tỷ lệ chuyển đổi (mua hàng, đăng ký…).
- A/B Testing: Liên tục thử nghiệm các phiên bản nội dung, CTA, hoặc thời điểm gửi khác nhau trên các nhóm nhỏ để tìm ra công thức chiến thắng trước khi triển khai trên diện rộng. Bạn có thể thử nghiệm các yếu tố như:
- Loại ưu đãi: “Giam 20%” vs. “Mua 1 Tang 1”.
- Lời kêu gọi hành động: “Xem ngay” vs. “Mua ngay”.
- Thời điểm gửi: Gửi lúc 11:00 sáng vs. 20:00 tối.
- Gửi mỗi phiên bản đến một nhóm nhỏ khách hàng (ví dụ: 10% danh sách cho mỗi phiên bản).
- Đo lường: Sau một khoảng thời gian, hãy đo lường xem phiên bản nào có tỷ lệ nhấp chuột (CTR) hoặc tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
- Triển khai: Gửi phiên bản chiến thắng cho 80% danh sách còn lại để đạt hiệu quả cao nhất.
Tối ưu chi phí và tăng chuyển đổi SMS với VNPT SMS Brandname
VNPT là một trong những nhà cung cấp dịch vụ SMS Brandname lớn và uy tín hàng đầu tại Việt Nam, được tin dùng bởi hàng nghìn doanh nghiệp lớn trên cả nước. VNPT SMS Brandname không chỉ đơn thuần là một dịch vụ gửi tin, mà còn là một nền tảng marketing mạnh mẽ, được trang bị các công cụ chuyên nghiệp để hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả của từng chiến dịch.
Hệ thống báo cáo và phân tích chi tiết: Ra quyết định dựa trên dữ liệu
Đây là công cụ nền tảng giúp bạn hiểu rõ điều gì đang thực sự diễn ra với các chiến dịch của mình. Thay vì “gửi và cầu nguyện”, hệ thống báo cáo của VNPT cung cấp các số liệu chi tiết theo thời gian thực:
- Tỷ lệ gửi thành công/thất bại: Giúp bạn đo lường chất lượng danh sách khách hàng. Một tỷ lệ thất bại cao có thể là dấu hiệu cho thấy danh sách của bạn đã cũ và cần được làm sạch, giúp bạn tiết kiệm chi phí cho các lần gửi sau.
- Chi tiết lỗi: Hệ thống cung cấp lý do cụ thể cho các tin nhắn gửi thất bại (ví dụ: thuê bao không tồn tại, thuê bao chặn tin…), giúp bạn chủ động loại bỏ các số không hợp lệ.
- Đo lường hiệu quả chiến dịch: Cung cấp các báo cáo tổng quan, giúp bạn so sánh hiệu quả giữa các chiến dịch khác nhau và xác định đâu là nội dung, ưu đãi mang lại kết quả tốt nhất.
Công cụ cá nhân hóa và lên lịch gửi tin: Gửi đúng thông điệp, đúng thời điểm
- Cá nhân hóa tự động: Nền tảng của VNPT cho phép bạn dễ dàng chèn các trường thông tin cá nhân hóa (như tên khách hàng, mã đơn hàng, điểm tích lũy…) vào nội dung tin nhắn. Việc này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tạo ra một thông điệp thân thiện và có tính liên quan cao với từng khách hàng.
- Lên lịch gửi tin thông minh: Công cụ này cho phép bạn lên kế hoạch và cài đặt thời gian gửi cho toàn bộ một chiến dịch từ trước. Bạn có thể chủ động thiết lập để các tin nhắn được tự động gửi đi vào những “khung giờ vàng” đã được phân tích, đảm bảo thông điệp tiếp cận khách hàng vào thời điểm họ dễ tiếp nhận nhất, từ đó tối ưu hóa cơ hội chuyển đổi.
Tích hợp API linh hoạt: Tự động hóa và nâng cao trải nghiệm
Đây là tính năng mạnh mẽ nhất dành cho các doanh nghiệp muốn tích hợp sâu SMS Brandname vào hệ thống của mình. API (Giao diện lập trình ứng dụng) hoạt động như một “cầu nối”, cho phép website, phần mềm CRM hoặc ứng dụng bán hàng của bạn có thể tự động “ra lệnh” cho hệ thống SMS Brandname gửi tin nhắn.
Kịch bản ứng dụng:
- Tự động gửi mã OTP: Khi khách hàng đăng ký tài khoản, API sẽ kích hoạt gửi một tin nhắn OTP ngay lập tức.
- Tự động gửi xác nhận đơn hàng: Ngay sau khi khách hàng đặt hàng thành công trên website, API sẽ kích hoạt gửi một tin nhắn xác nhận chi tiết.
Lợi ích kép:
- Tối ưu chi phí: Các tin nhắn tự động này thường được phân loại là tin nhắn CSKH, có chi phí thấp hơn tin nhắn quảng cáo.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng: Các thông điệp được gửi đi đúng thời điểm, đúng ngữ cảnh (event-triggered) mang lại một trải nghiệm cực kỳ chuyên nghiệp và liền mạch, giúp xây dựng lòng tin và thúc đẩy khách hàng hoàn tất các hành động quan trọng.
Tối ưu chi phí và tăng chuyển đổi cho SMS Brandname là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự kết hợp giữa việc quản lý dữ liệu thông minh, sáng tạo nội dung hiệu quả và không ngừng thử nghiệm. Bằng cách áp dụng các chiến lược trên, doanh nghiệp có thể biến SMS Brandname từ một kênh giao tiếp đơn thuần thành một cỗ máy marketing mạnh mẽ, mang lại lợi nhuận trên từng đồng chi phí đầu tư.
Để được tư vấn chi tiết về dịch vụ SMS Brandname, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của VNPT qua:
- Hotline: 1800.1260 (Miễn phí 24/7)
- Website: https://vnpt.com.vn/
